La página de contacto de tu web no debería ser una barrera; debería ser una puerta de entrada. Descubre qué poner en tu página de contacto para que resulte útil, pero, sobre todo, que convenza a los usuarios para entablar conversación contigo.

En última instancia, el objetivo de muchos sitios web es ganar clientes. Si es tu caso, para lograrlo, la página de contacto es un activo fundamental.

Bien usada, la página con los datos de contacto es clave para transmitir confianza a un cliente en duda, ya que le da garantías de que al otro lado de la pantalla hay una persona o un equipo de carne y hueso. Incluso puede servirte para ganar colaboradores, atraer gente interesada en trabajar para ti y conectar con medios de comunicación.

¿Cómo se consigue eso? Aquí compartimos algunas ideas.

1. Usa un tono cordial

No hay nada mejor que abrir la página de contacto con un gran saludo o una muestra de agradecimiento hacia los usuarios por su interés. Mantener la voz de tu marca es importante: si escribes para padres y madres con niños pequeños, el tono y la fórmula de bienvenida no pueden ser iguales que si escribes para un perfil profesional de mediana edad. En todo caso, es importante que dejes claro que estás ahí para tenderles la mano.

2. Procura que sea informativa

Una página de contacto debe ser fácil de usar y leer. Por tanto, ojo con pasarte con los colores, las fotos y los títulos. Lo mejor es elegir un tipo de letra sencillo y optar por un diseño limpio.

Si los usuarios pueden tener varias razones para ponerse en contacto contigo, plantéate dirigir directamente cada tipo de consulta al departamento o al buzón adecuado. Por ejemplo: en el apartado «¿En qué podemos ayudarte?», puedes añadir dos botones, «Contrátanos» y «Trabaja con nosotros», e indicar un correo electrónico para los demás mensajes. Así agilizarás la comunicación.

También es interesante responder las dudas que habitualmente te hacen llegar tus clientes o añadir un enlace a la página o al apartado de preguntas frecuentes, donde puedan encontrar información práctica antes de trabajar contigo.

3. Ofrece varias formas de localizarte

Cada persona tiene un modo distinto de comunicarse: hay gente que prefiere llamar para resolver rápido su consulta y gente que prefiere escribir un mensaje. Por eso, en la página de contacto de tu web deberían figurar, como mínimo, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y un formulario de contacto.

¿Cómo tiene que ser el formulario de contacto?

• Personaliza los campos.
• Solicita únicamente la información esencial.
• Incluye una cláusula sobre protección de datos.

Comprueba periódicamente que el formulario funciona y hazlo visible. Si usas una pequeña plantilla en la parte inferior de la página, es probable que los usuarios lo pasen por alto.

Añadir un chat está bien, pero no puede ni debe sustituir los elementos anteriores. Antes de agregar esta función, plantéate si realmente estarás disponible para responder a los mensajes al momento; si no, no tiene sentido.

Ten en cuenta también que algunas personas quieren ir al grano y ponerse en contacto con alguien de ventas. En vez de obligarlas a llamarte o escribirte para concertar una cita o reservar una mesa —y siempre que tenga sentido para tu negocio—, puedes añadir un widget para hacer reservas directas. De esta manera, se lo pondrás aún más fácil.

Por último, añadir enlaces a tus redes sociales no es obligatorio, pero hoy en día es muy conveniente.

4. Señala tu ubicación

Si tienes un local o despacho al que los clientes pueden acudir, añade un mapa con la ubicación exacta para que visualicen más fácilmente dónde está. Incluso puedes añadir indicaciones sobre cómo llegar en transporte público o en coche, y dónde aparcar. Todo en nombre de ponérselo lo más fácil posible.

¿Trabajas exclusivamente online? ¿Tu oficina o taller no está abierto al público? Señala las zonas a las que prestas servicio, por ejemplo: «Hacemos entregas a la Península y Baleares». Sobre todo si tu profesión es del ámbito digital, conviene indicar el lugar desde donde trabajas. Esto es útil para quienes buscan colaborar con alguien del mismo país o franja horaria.

5. Indica tus horarios

Te recomendamos que indiques tu horario habitual de trabajo para que los usuarios sepan cuándo estás disponible. Por ejemplo: «Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 15 h».

También ayuda señalar más o menos cuánto tardas en responder a las consultas. No hay nada peor que rellenar un formulario o enviar un mensaje y no saber si el destinatario lo ha recibido o cuándo vas a recibir confirmación.

6. Utiliza técnicas de validación social

El boca a boca es y será la técnica de marketing más valiosa que existe. Por ello, vale mucho la pena incorporar opiniones de clientes satisfechos:

• Muestra logotipos de empresas con las que has trabajado o premios que has recibido a lo largo de los años.
• Añade un carrusel con comentarios o valoraciones en la parte inferior de la página.

En entradas anteriores, te hemos contado cómo conseguir más testimonios de clientes: échales un vistazo.

7. Añade una foto

Ponerle rostro a un nombre o un email cambia totalmente la relación con los usuarios y los clientes.

Para que puedan saber a quién están contratando o con quién están trabajando, muestra una foto divertida de tu plantilla. Si eres freelance, puedes poner un retrato tuyo o una foto haciendo tu trabajo. Por ejemplo, si te dedicas a la ilustración, puedes personalizar la página subiendo una foto entre pinceles o pantallas.

Si tienes local, también conviene que publiques fotos de las instalaciones y, más en concreto, de la fachada para que los clientes sepan que han llegado al lugar correcto y no pasen de largo.

8. Dale prominencia

Ponerse en contacto contigo, sea para hacer un pedido, mandarte una pregunta o dejar un comentario, no debería ser como hacer una gincana.

No escondas la página de contacto en el pie de página o la parte inferior de tu web: es frustrante para el usuario y solo conseguirá darle una mala impresión.

¿Nuestra recomendación? Crea una pestaña específica en el menú de navegación superior y añade un recuadro de contacto en cada página de tu web.

Optimiza tu página web

La página de contacto debería ser una extensión natural del resto de tu sitio. Para ello, la clave está en transmitir mensajes claros y personales, además de útiles, y que generen confianza a los posibles clientes.

En Simply Site y Simply Shop, hacer estos cambios es muy fácil: el editor incluye montones de herramientas para personalizar tu web, incluidos widgets para añadir mapas, formularios de contacto, botones para llamarte automáticamente o ventanas emergentes para anunciar descuentos o informaciones. Y lo mejor es que solo tienes que pinchar en estos estos elementos y arrastrarlos y soltarlos donde quieres que aparezcan.

¿No tienes tiempo para ponerte por tu cuenta? ¿O tienes una página WordPress y no sabes cómo hacer estos cambios? Llámanos al 93 228 4062 o mándanos un mensaje y nuestro equipo de diseño web se encargará de todo.