Opiniones en una tienda online, ¿la nueva «Fiebre del Oro»?

Depende de que sitio sea. Tenemos varios métodos de integración: puede ser un módulo o un plugin (Prestashop, Magento, OsCommerce, Woocommerce…) o puede ser una integración más manual con códigos basados en PHP o en Javascript para todas las plataformas menos conocidas o desarrollos propios. Es bastante sencillo, más o menos podemos decir que se reduce a subir una carpeta que os pasamos al FTP, hacer una consulta específica a base de datos e integrar los códigos que os pasamos donde queráis mostrar los widgets, no es mucho más. Es una integración que hacéis vosotros y nosotros os guiamos en todos los pasos.

Más que esperar a que las valoraciones sean positivas lo interesante es esperar a que haya un volumen razonable de valoraciones, así la nota global de cada producto será más representativa. En nuestro caso, el widget de producto es independiente al widget con las valoraciones sobre el comercio así que se podría optar por publicar el general y el de producto no hasta no recopilar suficientes opiniones.

Las opiniones de tus clientes siempre son un recurso interesante: sabrás mejor qué piensan, los que te quieran comprar tendrán más confianza y los que ya te han comprado se sentirán más valorados. Para un producto del que seguramente solo tendrás una unidad o muy pocas te recomendaría centrar esfuerzos en que opinen sobre ti, sobre tu comercio en general, no sobre los productos en concreto, así las valoraciones serán de utilidad para futuros compradores que estén interesados en otras obras.

La tasa de respuesta varía notablemente en función de múltiples factores: qué vendes, cómo o vendes, si es caro o barato, compra repetitiva o no, poder adquisitivo de tus clientes… los estudios de mercado hablan de un 3-6% como tasa de respuesta que podrías esperar, algunos mencionan un 8%. En nuestro caso la media está en un 10-12% con clientes que están en un 8% y clientes que pasan del 25%. Una de nuestras obsesiones es la facilidad y claridad de los procesos a seguir por el consumidor, y otra la entregabilidad de nuestros mensajes, y eso se nota.

Por supuesto, o al menos en nuestro caso así es. De hecho os recomendamos que lo hagáis siempre, tanto si la crítica es justa como si no lo es. Frente a una crítica negativa en nuestra herramienta primero hay un proceso privado para atender mejor al consumidor y luego, cuando se publica lo que el consumidor haya decidido publicar, se puede dejar una respuesta pública. Importante siempre tener claro que lo mejor en estos casos es ser siempre cordial, disculparse si es necesario y dejar claro que se ha procurado dar la mejor solución posible al problema.

Hace ya bastante tiempo que nos comparan con ellos, si pones “Trustivity eKomi” en Google verás unas cuantas comparativas y serán otros los que te den respuesta a la pregunta. Lo que acostumbran a destacar es que nuestros precios se adaptan mejor a cada proyecto y eso puede suponer un coste dos o tres veces inferior, no hay cuota de alta, no hay permanencia, si te vas las opiniones son tuyas, todo el equipo es español y procuramos resolver incidencias en el mismo momento en que nos llamas… seguro que mi opinión no es todo lo imparcial que te gustaría que fuera así que lo mejor es que investiguéis un poco a ver qué se dice de nosotros y qué de ellos. Y no olvidemos que cada proyecto es un mundo así que tal vez en algunos ellos sean mejor opción y en otros lo seamos nosotros, lo que procuramos es hacer lo que sabemos hacer lo mejor posible.

Pues depende del volumen de pedidos mensual, de la estacionalidad de lo que vendes, de la integración necesaria y del servicio que quieras. Adaptamos mucho nuestras tarifas a la necesidad de cada cliente. Un ejemplo: desde 29€ + iva al mes se nos puede tener si usas una plataforma tipo Prestashop o Magento (nos integramos fácilmente en todas), si tienes menos de 200 pedidos al mes y si solo quieres valoraciones sobre tu comercio. Sin cuota de alta, sin cuota de integración, es fácil, primer mes gratis y sin permanencia de ningún tipo.