Uno de los factores clave para el éxito de una tienda online es el proceso de tramitación de pedidos. Hoy te contamos cómo ofrecer los principales métodos de pago por Internet en tu e-commerce para lograr que los clientes no abandonen el carrito y se vayan satisfechos con su compra.
Cuando creamos y optimizamos nuestra tienda virtual, muchas veces nos enfocamos en el diseño web y la presentación de los productos, pero solemos pasar por alto una parte fundamental del embudo de compras: el proceso de tramitación del pedido. Cuanto más fácilmente se pueda efectuar la compra, más probabilidades tienes de vender.
En este sentido, hay que cuidar una serie de aspectos que mejorarán la experiencia del usuario:
- Acceso visible al carro: siempre que puedas, sitúa la cesta de la compra en un lugar destacado, como la barra lateral.
- Tramitación de pedidos breve y sencilla: cuantos menos pasos tenga que realizar la persona que quiere comprar, mejor.
- Opciones de entrega: muestra claramente las diversas modalidades de envío y los gastos asociados.
- Opciones de pago: ofrece las formas de pago más usadas por los compradores españoles, como tarjetas de crédito y débito o PayPal.
¿Qué métodos de pago por internet existen?
Contar con diversas formas de pago no solo es básico para que una tienda online resulte práctica, sino que tiene una repercusión directa en la conversión de clientes: al fin y al cabo, si estás dispuesto a comprar algo, pero la tienda no acepta tu «dinero», lo normal es que busques otra que sí lo haga.
Hoy en día, las tiendas virtuales suelen contar con métodos de pago internos (por ej.: pago con tarjeta débito) y métodos externos (como pueden ser Moneybookers o las pasarelas de pago como 4B y Servired), en los que un tercero, proveedor de servicios, controla las transacciones.
Podemos diferenciar dos categorías de sistemas de pago externos: «pago con intermediario» y «pago con monedero virtual».
Pago con intermediario
En esta categoría se engloban todos los proveedores de pagos que garantizan el correcto desarrollo de las transacciones, de modo que tanto el comprador como el vendedor saben que el pago y sus datos están seguros. Además, otra ventaja para los clientes es que no tienen que registrarse con el proveedor de servicios de pago.
En España, los grandes proveedores de este tipo son bancos que ofrecen un tipo u otro de TPV virtual o pasarela de pago (Servired o 4B), a través de los cuales es posible comprar online con tarjeta de crédito y débito. No obstante, también es posible ofrecer el pago por tarjeta mediante otros proveedores, como PayPal o Moneybooker.
Pago mediante monedero virtual
Para poder usar este medio de pago, los clientes tienen que abrir una cuenta con un servicio de «monedero digital», que vinculan a su cuenta bancaria/tarjeta; así, en el momento de efectuar una transacción, lo único que viaja por internet son el nombre de usuario y la contraseña, por lo que otros datos están seguros.
El proveedor primordial de esta clase de «pasarela de pago» es PayPal, que por lo general cuenta con un grado de confianza elevado entre casi todos los usuarios digitales. Por eso, el simple hecho de ofrecer esta opción puede generar un sentimiento de seguridad en los usuarios y por tanto aumentar la tasa de conversión.
Cómo ofrecer diversos métodos de pago en tu página web
El proceso para ofrecer las formas de pago por internet más usadas en España dependerá del diseño de tu web: si has creado la página con software de código abierto como Magento o Prestashop, tendrás que buscar e instalar los plugins adecuados (de pago); mientras que si la creó un diseñador o agencia, tendrás que contratarlos de nuevo para que el desarrollador los integre.
Existe una tercera vía para
tener los métodos de pago online preferidos por los consumidores españoles que no solo es más económica, sino que resulta excepcionalmente sencilla de gestionar: contratar un servicio e-commerce que incluya las conexiones hechas.
En Nominalia, por ejemplo, las pasarelas de pago están integradas en los packs e-commerce para que de lo único que tengas que ocuparte es de elegir el método y el proveedor; en función de la elección, tendrás que seguir unos pasos u otros, aunque el proceso general de configuración en tu tienda online es prácticamente el mismo:
- En primer lugar, tendrás que abrir la cuenta con el banco/proveedor en cuestión.
- Una vez hecho esto, deberás introducir los datos de registro que te faciliten en la aplicación de Nominalia.
- Por último, tendrás que efectuar unas transacciones de prueba para comprobar que todo funcione correctamente.
Así de sencillo y eficaz. Si estás en duda, prueba hoy mismo sin compromiso un pack ecommerce con las principales pasarelas de pago españolas integradas. Tus clientes te lo agradecerán.
