Sea cual sea el sector al que pertenezca tu página web, los nuevos usuarios que accedan a ella querrán saber si el producto o servicio ofrecido realmente merece la pena. Con este objetivo en mente, buscarán testimonios. ¿Por qué no se los muestras tú mismo?
Nueve de cada diez personas consultan valoraciones previamente a realizar una compra a través de Internet, así como una contratación de cualquier tipo de servicio. Así pues, necesitas testimonios que les convenzan de que aquello que les ofreces estará a la altura de sus exigencias y necesidades.
Conseguir dichos testimonios de los que posteriormente extraerás citas y las publicarás en tu sitio web no es complicado. Basta con aplicar las siguientes claves para obtener buenos resultados en este sentido.
Si pones en práctica los consejos que detallaremos a continuación, conseguirás aumentar al máximo el nivel de confianza que traslada a los usuarios no solo el portal online, sino también la marca que está detrás de él.
Ello se traducirá en que también se incremente la tasa de conversión, por lo que un mayor porcentaje de los usuarios que accedan a la web acabarán comprando tu producto o contratando el servicio que ofrezcas.
Incentiva la publicación de opiniones recompensándolas adecuadamente. Los usuarios son conscientes de que una simple opinión puede generar un grado de confianza muy elevado o todo lo contrario si no han quedado satisfechos con la experiencia vivida tras depositar la confianza en un
negocio online. Precisamente son estos últimos los internautas que sí suelen dejar sus testimonios en la red, siendo su objetivo el de evitar que a otras personas les suceda lo mismo.
Pero, ¿qué pasa con los clientes satisfechos?
A muchos de ellos les cuesta dedicar un par de minutos a publicar un comentario positivo. Todo cambia en caso de que tengan algún tipo de incentivo, siendo un claro ejemplo una recompensa que tú mismo les des.
La mejor de todas las que puedes ofrecer, con diferencia, es un cupón de descuento para la siguiente compra que hagan en tu tienda online. Así no solo fomentarás que se publiquen opiniones de tu negocio, sino que adicionalmente darás pie a que el usuario vuelva a comprar más adelante con el objetivo de aprovechar el menor precio que tendrá que pagar por los productos que quiera.
En caso de que se trate de un negocio que opera físicamente, una buena idea que aplican muchas empresas como los locales de fast-food consiste en incluir un breve mensaje en los tickets que se proporcionan a los clientes. En un texto de pocas palabras se indica la recompensa que obtendrían en caso de publicar una opinión o incluso participar en una encuesta de satisfacción.
Ten en cuenta que las recompensas que se ofrecen directamente están prohibidas por ciertos portales en los cuales se publican opiniones, siendo un claro ejemplo el de Google. Precisamente al hablar de este motor de búsqueda llega el momento de profundizar en otra clave importante para conseguir más testimonios de clientes.
Navega por la red en busca de opiniones ya publicadas
Quizá ya haya suficientes opiniones publicadas en la red para hacer una buena página de testimonios en tu propia web, pero todavía no has dado con ellas. Por suerte, el proceso es sencillo a más no poder, debiendo simplemente navegar por Internet para encontrarlas.
Pero, ¿qué portales conviene visitar para dar con las valoraciones de los clientes?
Google My Business
La primera página a la que sí o sí debes acceder con tal de encontrar testimonios es Google My Business,
concretamente la ficha de tu propio negocio que aparece en el motor de búsqueda más exitoso a nivel mundial.
De manera gratuita, cualquier empresa puede pasar a estar presente en esta especie de directorio. Sea cual sea el servicio o producto que busque un potencial cliente, aparecerán en los resultados varios negocios entre los que es posible que esté el tuyo, sobre todo si cuentas con numerosas opiniones positivas.
Después de dar con las valoraciones que tu negocio tiene en Google, cuentas con tres vías distintas en caso de que quieras publicar algunas de ellas en la página de testimonios.
La primera es la más sencilla de todas y consiste básicamente en copiar el texto publicado por un cliente, pegándolo en aquella página en la que aparecerá junto al resto de testimonios. Sin embargo, no es muy recomendable si lo que pretendes es transmitir veracidad a los visitantes.
Algunos internautas pueden tener dudas sobre si esas opiniones han sido modificadas por ti o realmente son así. Para evitarlo, es recomendable optar por cualquiera de las otras vías. Una bastante sencilla consiste en hacer una captura de pantalla, recortarla y publicar solamente el
rectángulo o cuadrado en el que hay el testimonio en cuestión. Si bien es cierto que de esta manera también pueden modificarse los testimonios, es mucho más difícil, por lo que son opiniones muy veraces.
El mejor método de todos es el de instalar un complemento en el gestor de contenidos conocido como WordPress, siempre y cuando sea el que hayas utilizado para dar forma a tu página web. Tras activarlo, podrás seleccionar las opiniones de Google que aparecerán a modo de testimonios, mostrándose no solo el texto, sino también las estrellas y la fecha de la publicación.
Facebook
Es innegable que otras redes sociales registran mucha más actividad hoy en día en comparación con Facebook, la cual ha quedado relegada a un segundo plano. Aun así, sigue siendo una muy buena plataforma para la obtención de testimonios.
Son muchos los negocios que tenían abierta una cuenta en esta red social desde hace años y llevaban tiempo sin consultarla. Si es tu caso, no dudes en acceder a aquella página asociada a tu propia empresa, puesto que es probable que tenga acumuladas algunas opiniones publicadas por clientes a lo largo de todo este tiempo.
Las reseñas de Facebook generalmente son sinónimas de veracidad a ojos de los internautas que visitan tu web y acceden a la página de testimonios. Básicamente ello es fruto de ser publicadas por usuarios que se identifican con su nombre real e incluso una fotografía de su rostro.
Además, a diferencia de otras plataformas en las que también se pueden publicar opiniones, en este caso Facebook permite a los usuarios responder a las reseñas de otros clientes.
Por ejemplo, si un cliente halaga el servicio de atención al cliente, tal vez otro le responda dándole la razón e indicando cómo fue su caso en el que una incidencia fue resuelta antes de lo previsto.
Otras interacciones bastante habituales en los testimonios que obtienes en Facebook son los ‘likes’. El hecho de que una reseña cuente con varios ‘Me gusta’ da a entender que dicha opinión es compartida, no tratándose de un comentario positivo aislado.
YouTube
Así como Facebook poco a poco ha ido pasando a tener un papel más bien secundario, todo lo contrario ha sucedido con YouTube. Estamos ante una plataforma streaming exitosa a más no poder, la cual puede ser otra importante fuente de testimonios a los que sacar partido en forma de más conversiones.
Si ya de por sí las opiniones escritas pueden dar pie a que los potenciales clientes acaben decidiéndose por el producto o servicio de tu empresa, más si cabe las que son en formato multimedia. No hay nada que convenza tanto como un vídeo en el que aparece la persona en cuestión indicando qué es lo que le gusta de tu negocio: seriedad, rapidez, buenos precios, servicio personalizado, etcétera.
Teniendo en cuenta el hecho de que la publicación de un simple comentario suele costar a los usuarios, más todavía si se trata de un vídeo. Es por ello que incentivar esta acción es crucial, ofreciendo una recompensa mejor que la otorgada a aquellos clientes que escriben reseñas textuales en Internet.
En cualquier caso, es esencial que el vídeo tenga una buena calidad no solo de imagen, sino también de sonido. Tras ser publicado en YouTube, el testimonio puede añadirse a tu página web. Embeber un vídeo no es difícil, aunque tal vez por unos u otros motivos prefieras limitar el contenido del portal online a texto. En ese caso una buena idea consiste en extraer una cita del propio contenido de YouTube, añadiendo un enlace al mismo para que los usuarios puedan comprobar que la frase es mencionada literalmente a lo largo del vídeo.
LinkedIn
Seguidamente toca hablar de otro portal que es ideal para conseguir testimonios. Se trata de LinkedIn, aunque debes tener en cuenta que tu negocio no podrá recibir comentarios positivos. Esta red social los limita solamente a los propios trabajadores. Así pues, ¿de qué manera puede beneficiarse tu empresa?
En concreto, viendo los interesados en ella que sus trabajadores cuentan con numerosos elogios. De esta manera, los usuarios sabrán que los miembros que forman parte de tu plantilla trabajan bien.
Por ejemplo, supón que en tu empresa cuentas con los servicios de un diseñador freelance. En su perfil de LinkedIn se muestra que trabaja para ti, apareciendo también varias reseñas en las que otras personas lo definen como un profesional muy creativo a la par que servicial y rápido. El hecho de que en tu negocio cuentes con trabajadores así es un claro indicativo de que se obtiene un buen resultado confiando en él. Aprovechar los testimonios que encontrarás en LinkedIn es muy sencillo. Lo único que tienes que hacer es habilitar un espacio en la página ‘Quiénes somos’ en el que aparezcan los diversos profesionales que conforman tu plantilla. Debajo de su nombre, fotografía y descripción, puedes añadir un par de estos elogios
que ellos mismos han recibido en sus respectivos perfiles de LinkedIn.
Portales online dedicados específicamente a la publicación de opiniones
Todas las plataformas que hemos descrito anteriormente cuentan con una función habilitada para publicar reseñas, pero no se centran específicamente en ello. Sin embargo, hay portales en concreto que sí lo hacen.
Un claro ejemplo es el de TripAdvisor, siendo habitual ver en este sitio web testimonios de clientes que hacen referencia a restaurantes, hoteles y cualquier otro negocio relacionado con el turismo, incluyendo los monumentos.
Es importante que accedas al portal que esté directamente relacionado con el sector en el que opera tu empresa, aunque algunos de ellos son generalistas y abarcan negocios de todos los tipos. Así lo demuestran sitios web como Trusted Shops y Trustpilot.
Activa notificaciones con las que sabrás si se ha publicado alguna nueva reseña.
Si recurres a los portales anteriormente citados o a las plataformas mundialmente conocidas, no te costaráencontrar opiniones de tu negocio. Sin embargo, las reseñas pueden estar presentes en muchas otras páginas web que tal vez te pasen desapercibidas.
En los foros de comunicación, por ejemplo, es habitual dar con un comentario de un usuario que hace referencia a empresas, marcas, productos, servicios, etcétera. Rastrearlos es complicado al haber tantísimos mensajes, sucediendo exactamente lo mismo con los blogs. Sin embargo, cuentas con una herramienta que se encarga de hacerlo por ti.
Se trata del sistema Alerts, desarrollado por Google. Su funcionamiento es simple, intuitivo y muy práctico, bastando con determinar las palabras clave que serán detectadas en toda nueva publicación que tenga lugar en Internet.
Si seleccionas el nombre de tu negocio, cada vez que un internauta haga referencia a él en algún comentario, de la manera más cómoda posible recibirás la reseña en cuestión en tu propio correo electrónico.
Cómo han de ser los testimonios
Finalmente, ten en cuenta que no todos los testimonios que obtengas serán válidos para incluirlos en la página. Solo podrás hacerlo con aquellos que sean sinceros e imparciales. Precisamente los que se obtienen con la herramienta de las notificaciones que acabamos de mencionar son los que tienen una mayor veracidad.
Por otra parte, asegúrate de pedir permiso para su publicación a los usuarios que hayan escrito los comentarios en la red. Si los testimonios reúnen estas características y son obtenidos con los métodos anteriormente descritos, los visitantes confiarán más en tu negocio y conseguirás una mayor tasa de
conversión.
Y a ti, ¿te gustaria dar tu opinión sobre Nominalia?
