Aprender a digitalizar tu empresa merece la pena: dar el paso a la transformación digital os permitirá optimizar todos los ámbitos de vuestra actividad.
Internet ha cambiado la manera cómo la gente compra y busca productos y servicios. Sin embargo, todavía hay tiendas, restaurantes y empresas que siguen confiándolo todo a las recomendaciones y al tráfico a pie de calle.
El peligro es que, a medida que la actividad comercial y oficial avanza hacia un entorno en el que prima lo digital, esas organizaciones y comercios van perdiendo competitividad y corren el riesgo de quedar atrás.
Si nunca has creado una estrategia digital, saber dónde y cómo empezar puede ser difícil. Por eso, en este artículo hemos recopilado algunos ámbitos y herramientas útiles para establecer y reforzar vuestra presencia en Internet.
Que esta lista no te intimide: aún estás a tiempo de solicitar las ayudas del Kit Digital para recibir asesoramiento de expertos y financiar estas mejoras. (Te recomendamos que leas este artículo si no has oído hablar de estas subvenciones oficiales.)
¿Listo? Veamos entonces cómo digitalizar tu empresa desde cero.
1. Sitio web
El primer paso en la transformación digital de una empresa es el diseño de una página web con un correo electrónico profesional a juego.
Con un sitio web bien configurado, los clientes no solo podrán encontrarte en Internet, sino que podrán interactuar con tu negocio y tramitar sus pedidos más eficientemente: tendrás otra fuente más de pedidos.
Otro punto importante es que, creando tu propio sitio web con un email a juego, puedes transmitir la imagen que tú quieres y comercializar tu producto como te interesa, sin tener que ajustarte al formato o a las limitaciones de otras marcas, como las redes sociales.
El diseño y el mantenimiento web es un proceso que puedes abordar por tu cuenta con herramientas como Simply Site o WordPress, la plataforma más usada del mundo. Estas aplicaciones te ofrecen plantillas que puedes personalizar fácilmente sin saber nada de programación.
¿No te ves diseñando tu web? También puedes contratar un equipo de diseñadores para que la creen por ti: cuando esté lista, te darán las claves de acceso para que vayas haciendo las modificaciones pertinentes a medida que sean necesarias.
2. Optimización para buscadores
Para que un negocio funcione en Internet, es necesario que la gente pueda encontrarlo: de nada sirve crear una presencia online si nadie llega a verla. Por ello, el siguiente paso en la transformación digital es invertir en optimización web (SEO), sin la cual cualquier página web queda enterrada en la oscuridad.
Google domina el terreno de los buscadores de Internet, por lo que es fundamental comprender sus normas de publicación web y clasificación de resultados. Estar al día de estos requisitos es una tarea ardua, pero, por suerte, también existen herramientas para automatizar procesos de marketing en buscadores e impulsar tu presencia en ellos, como rankingCoach.
3. Plataforma de ecommerce
Si quieres abrir una tienda online, algunas de las aplicaciones más utilizadas hoy en día son WooCommerce (un plugin que se añade a WordPress), Prestashop, Joomla o Magento.
Sin embargo, también existen otras como Simply Shop, especializadas en pymes, que te permiten crear un comercio electrónico responsive, atractivo y seguro escogiendo un tipo de tienda, personalizando el diseño y configurando los parámetros de tu negocio (tus productos, métodos de pago, etc.).
Elijas la plataforma que elijas, asegúrate de que sea compatible con otros servicios y portales para vender online, como Amazon, y que te permita gestionar la parte relativa al inventario.
Ten en cuenta que el diseño es clave para la experiencia del usuario. Si es complicado o poco intuitivo, los clientes se irán a otra parte. Por tanto, comprueba que no hay puntos de fricción en el proceso para registrarse, comprar y participar.
Por ejemplo, hoy en día conviene integrar múltiples formas de pago en formatos de todos los países (puedes usar Stripe o Paypal), ofrecer pago aplazado (con sistemas como Klarna) o utilizar soluciones como Paycomet para incluir pago por QR o tokenización de tarjetas.
4. Redes sociales
Otro paso fundamental en la transformación digital es la creación de un perfil en las redes sociales principales: por simples que sean, estas páginas siempre aparecen entre los primeros resultados cuando los clientes escriben el nombre de una empresa en Internet.
¿Has buscado qué aspecto tienen las reseñas en Google sobre tu negocio? ¿O cómo pueden encontrar tus clientes vuestro horario y datos de contacto?
Los perfiles en redes sociales y las reseñas online son una de las formas más sencillas de comenzar a desarrollar la presencia digital, pero su éxito depende de cómo monitorices estos canales y cómo mantengas el contacto con los clientes.
Hay herramientas como Metricool, Hootsuite o SEMRush con las que puedes programar contenido en las distintas redes sociales y generar informes sobre tu actividad, e incluso existen aplicaciones para desarrollar comunidades en torno a tu marca.
5. Cloud
Disponer de espacio de almacenaje en la nube (el llamado entorno cloud) os permitirá trabajar a distancia y acceder a los datos de forma remota.
Para los pequeños comercios, las soluciones más sencillas en este terreno suelen ser Google Drive, OneDrive de Microsoft o Dropbox. Sin embargo, para proyectos delicados o de más envergadura, muchas empresas suelen optar por nubes privadas, como los servidores que ofrece Nominalia.
6. Gestión de procesos
La llamada «oficina digital» representa un escalón más en la madurez virtual de una empresa y engloba una serie de programas que ayudan a gestionar más eficientemente los procesos internos, por ejemplo, las nóminas, las facturas, los turnos, etc.
En el mercado actual, encontramos dos tipos de software: programas especializados en cada una de estas áreas o bien aplicaciones «todo en uno».
Por ejemplo, para manejar documentos y trabajar en uno de forma colaborativa, o bien podemos utilizar un procesador como Google Docs y hablar mediante aplicaciones como Slack, Basecamp, Trello o Asana, o bien podemos optar por un servicio integral como Office 365, que incluye todos los programas más conocidos de Microsoft, además de herramientas de organización y comunicación en grupo, y almacenaje seguro.
Los ERP (enterprise resource planning) son otra solución integral habitual para las empresas. Incluyen módulos para planificar y optimizar las gestiones internas: facturación, inventario, recursos humanos, producción, contabilidad, compras y ventas, logística, gestión de clientes, etc. Algunos de los ERP más conocidos son Holded, Aqua eBS, Microsoft Dynamics 365 o Netsuite.
En cambio, un CRM (customer relationship managemet) es un paquete de herramientas para organizar los contactos (clientes, posibles clientes y terceros, como proveedores, socios, etc.) y gestionar todas las comunicaciones desde una base de datos común para todos los departamentos. Entre los sistemas CRM más conocidos, destacan Zendesk, Insightly, HubSpot o Salesforce.
7. Ciberseguridad
La ciberseguridad es un aspecto que suele descuidarse en la transformación digital y que, sin embargo, es verdaderamente fundamental: para evitar catástrofes, además de instalar antivirus, firewalls y filtros antispam, es vital mantener todos los sistemas actualizados.
La página web es lo que más expone a una empresa: si alguien la quiere atacar, lo más probable es que lo intente a través del sitio web. El correo electrónico, mediante campañas de phishing, es otro de los grandes vectores de entrada.
Sin embargo, es importante recordar que la transformación digital no solo conlleva riesgos informáticos, sino también de protección de marca: no hay empresa, por más pequeña que sea, que esté libre de ser suplantada en Internet.
Ante esto, existen soluciones de monitorización para detectar tanto usos fraudulentos en dominios, redes sociales, appstores y publicidad online como falsificaciones en marketplaces como Aliexpress o MercadoLibre.
Aprovecha el Kit Digital para modernizar tu empresa
La transformación digital es un proceso a largo plazo que abarca muchos aspectos, así que lo mejor para empezar es centrarse en los canales más importantes para tu negocio.
No hace falta que lances una gran presencia online de golpe ni que implementes tecnología así porque sí. Encuentra las áreas de digitalización que proporcionan más valor a tu empresa y aplica soluciones a medida. En Nominalia podemos acompañarte desde el diseño de tu página web o tienda online hasta el mantenimiento, la optimización SEO y la adaptación a la ley de protección de datos, y encargarnos de gestionar el registro de tu marca y la protección de vuestros derechos en Internet. Llámanos o escríbenos para echar a rodar.
