Cuando hemos superado la fase de cómo crear una página web y lanzamos nuestro sitio web, solemos dedicar muchos recursos a promocionarlo y mejorar el posicionamiento para captar más visitas. Sin embargo, estos esfuerzos no sirven de nada si a los visitantes no les gusta nuestra página y los perdemos pasados unos pocos segundos.
Para evitarlo, en este artículo recogemos una serie de consejos básicos sobre usabilidad web pensados para conseguir que quienes llegan a nuestra web interactúen con ella como queremos, ya sea comprando si tenemos una tienda online, pidiendo un presupuesto en el caso de los perfiles digitales o compartiendo nuestros artículos si gestionamos un blog.
¿A qué nos referimos con usabilidad web?
Dicho de manera sucinta, cuando hablamos de un sitio web, «usabilidad» significa organizar el contenido de tal forma que cualquier usuario pueda utilizar la página «sin tener que pensar», asegurándonos de que todo funcione bien.
En este sentido, la optimización de la usabilidad consiste en primer lugar en diseñar la web de forma tan intuitiva como sea posible para, después, identificar los problemas con los que finalmente se topan los clientes cuando acceden a nuestra web y mientras la utilizan, para eliminar cualquier obstáculo que les impida dar el paso final.
Cómo crear una página web optimizada
Como decíamos, el objetivo final de toda página web debería ser evitar que alguien no sepa cómo usarla y hacer posible que cualquiera que quiera comprar/ponerse en contacto/compartir pueda hacerlo sin problemas. Pero, ¿cómo se traduce esto en la práctica? A continuación, hemos resumido algunos aspectos clave para mejorar la conversión de nuestro sitio web.
Consideraciones de usabilidad (ux) antes del diseño o rediseño de nuestra página
1. Deja muy claro el mensaje principal. Un usuario nuevo debe poder ver en cuestión de segundos de qué va nuestra web. Para ello, podemos añadir un logo con eslogan «resumen» en el encabezado y usar la página principal con cuidado, es decir, escogiendo bien a qué secciones enlazamos y en qué orden presentamos la información.
2. Reduce la cantidad de información. No es que las páginas deban estar vacías, pero es importante no agobiar a los usuarios con textos muy largos y muchos mensajes diferentes. Si por lo que sea es necesario entrar en detalles, la información debe presentarse de manera jerarquizada y marcada con formatos (como negrita), títulos y puntos para facilitar la comprensión.
3. Añade llamadas a la acción claras. Muchas webs cometen el error de dar demasiada información o crear demasiadas distracciones y los usuarios terminan por abandonar la página sin haber comprado, rellenado nuestro formulario o darse de alta. Por eso conviene diseñarla de modo que guiemos a los visitantes hasta el campo o acción deseada con botones bien visibles como «añadir al carrito» o «descargar».
4. Diseño atractivo y uniforme. Los contenidos deben estar estructurados de forma lógica y con un patrón común, de modo que todas las páginas tengan el mismo estilo. Para no confundir ni distraer, se debe evitar usar demasiados colores, aunque los enlaces deben diferenciarse claramente. Además, la tipografía debe ser legible, para lo cual es importante revisar el tamaño y el contraste tanto en pantallas de ordenadores como en dispositivos móviles.
Más consideraciones de usabilidad
5. Espacios amplios. El espaciado entre caracteres, palabras, líneas y párrafos influye en la capacidad de compresión y ritmo de lectura. A esto, debemos añadir que los espacios en blanco también nos permiten centrar la atención de los usuarios en los elementos circundantes, como la fotografía o las llamadas a la acción.
6. Imágenes de calidad. Siempre se ha dicho que una imagen (o una foto, tabla o gráfico) vale más que mil palabras. Así pues, usar recursos visuales puede mejorar la legibilidad de nuestra web, sustituyendo o reforzando grandes bloques textuales. Sin embargo, está probado que los usuarios suelen ignorar las imágenes de relleno que no tienen nada que ver con el resto del contenido. Por eso es importante que las fotos que pongamos no estén muy manidas y, sobre todo, sirvan de apoyo al mensaje principal.
7. Estructura sencilla. Uno de los puntos absolutamente primordiales en cuanto a cómo crear una página web con criterios de usabilidad es que el menú de navegación sea claro. Para ello, debemos agrupar los contenidos en pocos apartados y tratar de reducir en todo momento la cantidad de pasos que los usuarios deben dar para realizar una compra/contacto/descarga. En este sentido, los formularios son componentes delicados, ya que suelen ser el último paso antes de la conversión; por eso, debemos comprobar que son lo más simples posibles. Asimismo, es aconsejable añadir un menú en el pie de página con datos generales y obligatorios, como la política de privacidad o el aviso legal.
8. Velocidad de carga. Una de las experiencias más frustrantes como usuario es que una página tarde en cargar. Con el uso generalizado de los dispositivos móviles, además, no solo esperamos resultados inmediatos, sino que no queremos consumir muchos datos. Por eso, si una página es lenta o pesa mucho, solemos abandonarla en segundos. De ahí que debamos tratar de reducir el tiempo y el volumen de carga de nuestra web (a no más de 5 segundos).
Plantillas de diseño web prediseñadas: una solución cómoda
Una manera práctica y eficaz para asegurarnos de que nuestro sitio web respeta estos puntos es usar plantillas de diseño creadas por profesionales. Actualmente existen muchos editores web que ofrecen «carcasas» vacías que cada negocio puede adaptar a sus necesidades y rellenar con sus datos.
Desde Nominalia os proponemos Simply Site y Simply Shop, dos herramientas para crear una web o una tienda online (respectivamente), con cientos de plantillas optimizadas que simplifican todos los puntos anteriores y que, además, se pueden personalizar al 100 % con mucha facilidad.
«Excelentes resultados sin ser experta. En muy poco tiempo he conseguido la web que quiero gracias a la solución basada en Simply Site, al diseño inicial que me hizo Nominalia, que sólo tuve que completar, y a su excelente soporte técnico».
María Camblor, usuaria de Simply Site, en TrustPilot
Pruebas de usabilidad después de crear la web
Muchas veces, podemos pensar que hemos creado una página inmejorable, pero finalmente vemos que la gente no acaba de interactuar con ella como queríamos. Al final, debemos recordar que los usuarios no somos nosotros, sino los clientes, quienes probablemente ven la web de otro modo.
Como administradores de una página, pasamos mucho tiempo en ella y la conocemos de cabo a rabo, pero esto no es así en el caso de los usuarios. Las aplicaciones y funciones avanzadas pueden parecernos fascinantes, pero quizás distraigan a los clientes. Y a lo mejor nos parece que instalar cierto plugin sofistica la página, pero lo que consigue es ralentizarla y cansar a quienes la visitan.
Como ves, la usabilidad (ux) se centra en el usuario final. Por eso, hacer pruebas y solicitar la opinión de esos usuarios nos puede ayudar a entender lo que nuestros clientes (fieles o potenciales) quieren.
Conclusiones acerca de cómo crear una página web
En resumen, lo prioritario a la hora de crear una web es la experiencia de usuario, la experiencia de quien va a usarla. Siempre debemos comprobar lo fácil que es conseguir resultados desde el punto de vista del cliente. Por eso, hacer pruebas de usabilidad debe ser un proceso continuo.
Si te interesa cómo crear una página web, cómo abrir o rediseñar tu propio sitio web o tienda online, en la sección de webinars de Escuela de Internet encontrarás un seminario básico y otro seminario avanzado para aprender a crear una página eficaz con Simply Site. Además, en Nominalia también encontrarás otros paquetes con herramientas como WordPress y diseñadores a tu disposición para montarte la página exactamente a medida. Y no olvides que el servicio de atención al cliente atiende consultas telefónicas todos los días del año. Si tienes cualquier duda, llámanos al 93 288 40 62.
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