El e-commerce en España está experimentando un crecimiento espectacular en los últimos años y se prevé que siga aumentando. En este artículo analizamos su evolución, sus características y los factores a tener en cuenta en el diseño de una tienda online.
Las tiendas online se postulan como un medio de transformación del funcionamiento
de las empresas y de los hábitos de consumo, orientado a reducir costes e incrementar la rentabilidad. Están experimentando un crecimiento muy importante en poco tiempo. En España, sólo durante el año pasado más de 11 millones de personas realizaron algún tipo de compra en Internet (la mayoría en empresas españolas), lo que representa el 55% de los internautas españoles.
Sin embargo, este incremento en la demanda no viene acompañado de un crecimiento en la oferta. De hecho, actualmente sólo un 15% de las empresas españolas vende a través de Internet. Aunque según el estudio B2C 2012 de ONTSI, el comercio electrónico en España continuará con unos niveles de crecimiento de alrededor de un 13,4%, con una facturación de más de 12 millones de euros.
En palabras de Nicolas Mouze, Director de Marketing y Ventas en DHL Express Iberia: “Las ventas del comercio online ascenderán al 40%”.
Esta es una magnífica oportunidad para todas aquellas empresas que quieran adaptarse y ofrecer sus productos y servicios a través de una tienda online.
Consejos y claves para el éxito en el diseño de una tienda online
Las compras, en muchas ocasiones, comienzan en Internet, al menos para informarse de las especificaciones del producto, comparar precios… Por ello, ya casi es obligatorio ofrecer al usuario la posibilidad, no sólo de comprar online, sino de recibir información de calidad sobre nuestros productos y servicios, intentando ser los elegidos. Es absolutamente necesario conocer el perfil de nuestro usuario, sus gustos, sus intereses, sus hábitos… para poder ofrecerle aquello que satisfaga su demanda. Un proyecto de e-commerce debe tener en cuenta varios aspectos fundamentales, sobre todo si se trata de pequeñas empresas: qué inversión inicial se requiere, qué tecnología necesita, tiempo necesario para el retorno de la inversión, cuándo comenzará a dar beneficios…
Por lo tanto, hay que tener en cuenta diversos aspectos característicos del comercio online para que nuestro proyecto resulte rentable en términos de visitas, ventas y retorno de la inversión:
- El e-commerce conlleva menores costes en instalaciones y mantenimiento, lo que permite ofrecer los productos a precios más bajos.
- Posibilidad de contar con una amplia oferta de artículos, adecuando el stock a la demanda.
- Al estar presente en Internet, se puede acceder a una audiencia potencial a nivel global, ampliando nuestra visibilidad y multiplicando las posibilidades de negocio.
- Operatividad 24 horas al día, 365 días al año.
- Ofrece comodidad y seguridad al usuario en el momento del pago. Mucha gente continúa siendo reticente a las compras online, aunque en la actualidad realizar el pago a través de sistemas de pago conocidos ofrece todas las garantías de seguridad. De hecho, el fraude en Internet hoy por hoy apenas llega al 5% de las transacciones.
- Gracias a la analítica web, es sencillo recoger datos e información valiosa sobre las ventas, comportamiento y hábitos de consumo de nuestros usuarios y utilizarla para mejorar la estrategia de venta y la experiencia de usuario.
- En Internet es mucho más sencillo segmentar la publicidad para llegar exactamente al público objetivo que nos interesa, así como medir los resultados.
- La tienda online sirve como escaparate y catálogo en la red a disposición de los clientes. También sirve para ofrecer información detallada y actualizada sobre los productos y servicios que ofrecemos. Debemos dar valor añadido al comprador: información, alternativas y opciones en los métodos de pago… en definitiva, facilitar al máximo la compra y experiencia de usuario (link a artículo sobre pasarelas de pago). Con la competencia que existe en Internet a sólo un click de distancia, todos estos aspectos son decisivos para que un comprador nos elija a nosotros frente a un competidor.
Algunos aspectos que hay que tener en cuenta para aprovechar todas las posibilidades del e-commerce:
- Dependemos en gran medida del proveedor de hosting y la empresa de transporte y distribución. Ofrecer un buen servicio de entrega y post-venta es clave.
- Para que nuestro negocio gane visibilidad en Internet es necesario trabajar las siguientes estrategias:
o SEO: posicionamiento natural u orgánico en motores de búsqueda para poder ser encontrado por búsquedas relevantes para nuestro negocio.
o SEM: anuncios de pago en motores de búsqueda para poder llevar nuestras ofertas, servicios y productos al target.
o SMO y SMM: gestión del posicionamiento y publicidad en Social Media. Las redes sociales son actualmente un lugar de encuentro con los clientes y la mejor manera de conseguir una comunidad de fieles compradores, que a su vez pueden convertirse en embajadores de nuestra marca.
Conociendo la importancia que está adquiriendo el comercio online, subirse al carro del e-commerce se hace imprescindible, como canal complementario para llegar mejor al comprador y darle todas las facilidades.
Servicio de diseño de tiendas online y páginas web de Nominalia
Siempre pensando en facilitar a las empresas españolas, sobre todo a las PYMES, el acceso al comercio electrónico, Nominalia ha puesto a disposición de sus clientes un nuevo servicio de diseño personalizado para tiendas online y WebSites, completamente compatibles con las soluciones de E-commerce y WebSite que ya venían ofreciendo, así como atención personalizada a sus usuarios. De esta manera, Nominalia quiere posicionarse como el proveedor de soluciones web de confianza de aquellas empresas que quieran hacer evolucionar su negocio accediendo a las infinitas posibilidades que ofrece el comercio online.
