Los consejos para sacar el máximo partido a tu ecommerce que habías pasado por alto
El éxito o el fracaso de una tienda online se ve influido por multitud de factores, algunos más controlables que otros, y más o menos intuitivos. Muchos de estos factores son de sobra conocidos (monitorizar el embudo de conversión, integrar pasarelas de pago fiables, uso de redes sociales…), y se han escrito infinidad de listados con consejos y claves para garantizar el éxito de una tienda online. Pero muchas veces pasamos por alto factores que pueden llegar a ser realmente decisivos y que acaban siendo determinantes para el éxito de un ecommerce, y pueden ser aspectos sencillos que no habíamos tenido en cuenta al diseñar nuestra tienda online. Aquí exponemos algunos ejemplos:
1- URLs “amigables” y optimizadas para SEO. A la hora de diseñar la estructura de contenidos de nuestra tienda online, es importante definir las URLs en base a criterios SEO:
- Hacerlas “amigables”, es decir, sin caracteres extraños.
- Utilizar palabras clave que además estén escritas en el propio idioma de la web. En este artículo se recogen las palabras de un empleado de Google recomendando esto último. Por ejemplo, si vendemos bolígrafos, lo ideal sería tener este tipo de URL: www.boligrafospublicitarios.com/boligrafos y no www.boligrafospublicitarios.com/pens . Muchos desarrolladores están acostumbrados a utilizar palabras en inglés cuando nos crean nuestro sitio o ecommerce, y es una buena práctica que las urls estén en el idioma de la web: por un lado favorece el SEO y por otro, la usabilidad y experiencia de usuario.
2- Colores y disposición de los distintos elementos. Existen teorías de psicología del color, que, bien aplicadas en términos de usabilidad web a nuestra tienda online, pueden hacernos aumentar las ventas con sólo modificar un color o cambiar la disposición de los elementos gráficos que componen nuestro sitio. En otras palabras, puedes conseguir más ventas acertando en la elección de los colores de tu tienda online. En este sentido, ya se ha convertido casi en una obligación utilizar el color naranja para el botón de compra. En este post y en este otro artículo podréis encontrar interesantes análisis sobre la influencia del color en las ventas de un ecommerce.
3- Dar todas las facilidades a los usuarios. El objetivo es vender, y cuantas más facilidades se le brinden al usuario para que compre, más y mejores resultados obtendremos. Por ello hay que atender a los siguientes aspectos:
a. Formas de pago: Hay que ofrecer al usuario un amplio abanico de opciones de pago, de esta manera, estaremos facilitando que pueda comprarnos algún producto.
b. Formas de contacto: al cliente le gusta sentir que hay alguien al otro lado que le apoya, le resuelve dudas y, en definitiva, le facilita su experiencia de compra. Haz lo necesario para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo de diversas maneras.
c. Atención al cliente personalizada: al cliente, además, le gusta sentirse importante. Por ello, es crucial poder ofrecerle una atención personalizada, que vaya más allá de una mera centralita (recomendaciones personalizadas, botones de ayuda…)
d. Programas de fidelización: la idea es la misma: hacer sentir a cada cliente que es nuestro mejor cliente. Por ello, podemos desarrollar programas de fidelización que contribuyan a que nuestro cliente vuelva a nuestra tienda y siga adquiriendo productos, mediante ofertas y descuentos exclusivos o con promociones limitadas, por ejemplo.
4- Buena logística y servicio post-venta. Esta ha sido la auténtica clave del éxito para el gigante Amazon, que ha sabido establecer una excelente infraestructura para gestionar los pedidos de manera eficaz. Tampoco se debe desatender el servicio y la atención después de la compra.
5- Reactivación de usuarios inactivos. Un buen método de recuperar usuarios es recurrir a una estrategia de e-mailing para reactivar usuarios inactivos. De este modo, vuelves a estar en su top of mind ofreciéndole nuevas ofertas y promociones que vuelvan a atraer su atención sobre tu sitio web.
Atender a estos aspectos, a menudo soslayados y pasados por alto, puede marcar la diferencia en los beneficios que arroja un ecommerce. Si consideramos todos los factores que pueden llegar a influir en el éxito de nuestra tienda online, podemos llegar a tener un control minucioso sobre el funcionamiento de la tienda y podremos disponer de más información para poder detectar posibles debilidades o fortalezas de cara a optimizar al máximo la experiencia de compra y obtener el mayor número de ventas posible.
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