A finales del mes de mayo de 2019, Google presentó su nueva herramienta para e-commerce Grow My Store, diseñada para ayudar a los comercios electrónicos a cumplir las expectativas de los compradores digitales.
Grow My Store es un nuevo recurso gratuito que Google ha creado para ayudar a las tiendas online a optimizar la experiencia que ofrecen a sus usuarios. Al igual que otros servicios del gigante tecnológico, funciona de un modo muy intuitivo. Tras introducir la URL de nuestra página en la casilla correspondiente, la herramienta analiza varios aspectos de la web y nos facilita un informe personalizado que indica tanto lo que estamos haciendo bien, como lo que podríamos mejorar.
Esta evaluación se basa en las buenas prácticas de referencia en el sector y nos da una puntuación general e información desglosada, en la que se examinan 22 tipos de métricas, clasificadas en seis categorías.
El análisis de Grow My Store
- Información de producto. En este apartado, Grow My Store se centra en comprobar si los artículos o servicios están bien descritos, si el precio se muestra con claridad y si hay reseñas de clientes reales (algo que aporta mucha credibilidad). Y por último, si la página dispone de filtros y opción de búsqueda para que los clientes puedan navegar fácilmente.
- Personalización. La herramienta de Google va más allá y analiza si la tienda virtual le permite al cliente abrir una cuenta personal y crear listas de favoritos. Esto es importante para que los consumidores puedan pasar de un canal a otro con toda la información sincronizada, lo que puede facilitar la venta.
- Distribución flexible. Lo que la herramienta llama «distribución» vienen a ser las cuestiones logísticas, desde disponer de un carrito de la compra y varias formas de pago, hasta ofrecer envío en un día y devolución gratuita.
- Servicio de atención al cliente. Aquí Google hace hincapié en la importancia de que el cliente pueda encontrar fácilmente varias maneras de ponerse en contacto con la empresa, incluido, por ejemplo, en las redes sociales.
- Seguridad. Una empresa que quiera vender por Internet hoy en día debe usar HTTPS. Por eso, uno de los factores destacados del análisis es el cifrado de las comunicaciones mediante certificados SSL.
- Móvil. Además de comprobar si el diseño web se adapta a dispositivos móviles, Grow My Store tiene en cuenta la velocidad de carga, ya que los usuarios apenas esperan unos segundos antes de salir de una página.
Comercio electrónico con la ayuda de Grow My Store
La interfaz del informe presenta la información de manera muy sencilla, con cada métrica explicada en su propio recuadro, en el que podemos clicar si queremos leer más al respecto. Además, en estas sugerencias encontramos enlaces a otros recursos de Google que pueden contribuir a generar más ventas. Ejemplo de esto es Google Shopping Actions, que permite que una persona compre directamente desde el buscador, sin tener que entrar en la tienda online.
Esto se enmarca en la idea expresada por la vicepresidenta de Google, Fionnuala Meehan: «para las empresas de cualquier tamaño, su página web es su tienda insignia a nivel digital, por lo que Google quiere ayudarles a conseguir que la experiencia de sus clientes online y omnicanal sea lo más atractiva posible. Por eso hemos creado Grow My Store, una herramienta que reúne todo este valioso conocimiento para asesorar a las empresas en su comercio electrónico».
Si el informe es negativo o los cambios sugeridos son de difícil implementación en nuestro gestor de contenidos actual, puede resultar conveniente plantearnos un rediseño de la tienda virtual. Para crear fácilmente una «tienda insignia» que reúna todos estos requisitos, en Nominalia recomendamos el editor web Simply Shop, una plataforma para e-commerce con funcionalidades avanzadas integradas como pasarela de pago, filtros de búsqueda, gestión de stock, recuperación de carritos abandonados, creación de cuentas de cliente o canales de venta como Amazon, entre muchas otras.
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