Pymes y autónomos no pueden obviar el poder que tiene hoy en día Google Maps en su actividad.
¿Cuánto influye Google Maps en tu comercio?
Seguramente mucho más de lo que crees, a juzgar por lo que sucedió en una ciudad de los Estados Unidos hace un tiempo. Debido a un error técnico, en 2010 la localidad de Sunrise (Florida) apareció en una situación geográfica equivocada en la plataforma de Google. Durante meses, cualquier búsqueda en esa población arrojó resultados de otra ciudad. Paralelamente, muchas tiendas notaron una brusca bajada en las ventas, que en algunos casos llegó al 30 %.
Esto «pone de relieve la importancia que ha cobrado este servicio para las ventas de los pequeños comercios, hasta tal punto que un pequeño error informático les puede llegar a costar el cierre», dijo entonces la BBC.
Hace años que Google Maps se ha convertido en una herramienta fundamental en el día a día de millones de personas: ya en 2018, más del 67 % de los usuarios de Internet utilizaban la aplicación.
Por ello, como negocio, hoy en día aparecer en Google Maps es imprescindible: el buscador se ha convertido en las «páginas amarillas de la era de Internet», la herramienta a la que la gente recurre para localizar un servicio.
Sin embargo, pese a que la dependencia respecto a esta aplicación es cada vez mayor para los pequeños comercios, muchos de ellos siguen sin apreciar el peso que tiene. Por eso, hoy insistimos en las razones por las que debes cuidar tu presencia en Google Maps de cara al 2023.
1. Las reseñas de Google valen su peso en oro
Es evidente que los comentarios y las opiniones en esta plataforma tienen cada vez más peso en la reputación online de una tienda. Recientemente, los medios de comunicación informaban de que el 80 % de los consumidores consultan Google Maps antes de comprar y se dejan guiar por las reseñas y las puntuaciones que encuentran.
De hecho, la mitad de los compradores confían tanto en los comentarios publicados en Internet como en las recomendaciones que les hacen sus familiares y amigos, según reveló un estudio de finales de 2021.
De media, un cliente lee entre 2 y 10 opiniones online antes de hacer un pedido, como establece un estudio reciente. Sin embargo, el 7 % suele leer entre 11 y 20 opiniones, mientras que el 6 % lee más de 20. Por tanto, conviene tener al menos 11 opiniones positivas, ya que el 13 % de los compradores querrá leer esa cantidad antes de tomar una decisión de compra.
Muchos comerciantes tienen reparo a abrirse a estos comentarios por aquello tan repetido de que «la gente solo escribe para quejarse». Tienen temor a las reseñas falsas o con ánimo de hacer daño, pero la realidad es que hay de todo.
Aunque se encuentran críticas, también hay muchos comentarios positivos y constructivos. Cada vez hay más personas que quieren ayudar a los negocios locales, ya sea alabando el servicio del personal o señalando aspectos que, aunque no son un impedimento, se pueden mejorar.
2. La puntuación en Google puede decantar la balanza
Pero no solo importan los comentarios. La puntuación que recibe un establecimiento en Google Maps también influye en los clientes.
Google Maps utiliza un sistema de valoración del 1 al 5 mediante estrellas. Este mecanismo visual es muy útil para comparar sitios de un simple vistazo. Este sentido, cuando un cliente duda entre dos establecimientos, tener la mejor puntuación puede marcar la diferencia entre ganar la venta o perderla.
Por ejemplo, cuando alguien busca un alojamiento turístico en una zona, la aplicación le muestra las diversas opciones cercanas ordenadas por puntuación. Si tu piso o tu hotel queda algo retirado, pero está bien valorado, es muy probable que mucha gente se decida a desplazarse para tener una mejor experiencia.
Además, en el estudio mencionado más arriba, se recalca que apenas el 3 % de los encuestados están dispuestos a utilizar un establecimiento con una puntuación por debajo de 2 sobre 5.
3. Tener perfil en Google Business es clave para el posicionamiento local
Google Maps es una de las funciones integradas en el buscador más usado de Internet. Como tal, solo hay que imaginar la cantidad de consultas que recibe todos los días sobre comercios o establecimientos cercanos a los usuarios.
Según Google, el 28 % de estas búsquedas locales se traducen en una compra. Si además tenemos en cuenta que el 88 % de quienes buscan un negocio local en el móvil lo visita al cabo de 24 horas, como comerciante es verdaderamente crucial aparecer en este buscador.
¿Cómo mejorar tu posición en los resultados de Google Business?
Para elaborar su ranking, Google tiene en cuenta, entre otras cosas, el número de opiniones positivas en tu perfil, ya que considera este factor como una prueba de que ofreces una buena experiencia a tus clientes y, por tanto, como señal de autoridad.
En consecuencia, conviene que incentives a tus clientes a compartir su testimonio en Internet para conseguir más reseñas positivas, no solo en Google Maps, sino también en otras plataformas importantes, como Facebook o Trustpilot , y especializadas, como TripAdvisor (para el sector de la hostelería) o Uala (para el sector belleza).
¡Ojo con los atajos! A veces surge la idea de comprar comentarios positivos o eliminar la reseñas malas, pero los algoritmos de Google son muy listos y penalizan esta mala praxis con un peor posicionamiento.
Saca partido a tu presencia en Google Maps
Pese a la presión que puedas sentir, bien usado, Google Maps te puede ser de gran ayuda.
No solo puede ayudarte a entender qué valora y qué no la clientela. También te ofrece funciones de análisis para ver en qué búsquedas aparece tu comercio y cuánto interés despierta (por ejemplo, cuántas solicitudes de contacto, llamadas y otras consultas recibe).
Por eso, antes de cerrar este artículo, queremos compartir algunas ideas para usar esta herramienta gratuita en tu favor:
- Mantén tu perfil de Google Maps al día. Sienta unas expectativas realistas actualizando tus horarios; sube fotos, vídeos o panorámicas 360º actuales de los distintos espacios, e incluso publica tu lista de precios. Recuerda añadir también un enlace a tu sitio web.
- Integra en tu sitio web un mapa con tu ubicación. Añade un mapa con pin en la página Contacto de tu sitio web para ofrecer una buena experiencia a los usuarios. Con el editor web Simply Site, puedes agregarlo automáticamente con unos pocos clics. De lo contrario, tendrás que generar una clave API de Google Maps y ajustar el código de tu página. Si has creado tu web en WordPress, puedes instalar un plugin como WP Google Maps.
- Escucha a tus clientes. Como negocio, debemos ser humildes y enfocar las críticas constructivas como oportunidades de mejora. A veces, los clientes llevan razón. Por tanto, puede ser necesario aplicar los cambios que piden.
- Responde con calma a los comentarios negativos. A todos nos duele un mal comentario. Sin embargo, por más que tengas razón, no conviene entrar al trapo y criticar a los clientes. Al contrario, lo más aconsejable es responder aportando datos y contexto. Así los clientes potenciales podrán leer ambas versiones y verán que te preocupas por la satisfacción de los usuarios.
- Anima a los clientes a dejar un comentario online. Involucra a todo el personal de tu negocio para pedirles a los compradores satisfechos que compartan su experiencia en Internet.
En definitiva, como comerciante, Google Maps tiene un gran poder y te ofrece muchas oportunidades. ¿Vas a desaprovecharlas?
