Las claves del Marketing Móvil para tu negocio

Fidelizar es atender al cliente incluso cuando está fuera de nuestro negocio. Felicitarle por su cumpleaños, poder ofrecerle soluciones o productos exclusivos para él, tener algun detalle con él, personalizar los mensajes. Todo esto, en su justa medida, hace que el cliente se vea más atraído a comprar en su local que en el de su competencia. Con la solución SMS Top de Xopik, podrán utilizar estas funcionalidades y otras más.

Es dificil contestar esta pregunta, puesto que al ser una plataforma pensada para su uso multisectorial, las limitaciones las pone cada cliente. Desconocemos en que sector o aplicaciones está pensando.
De lo que si estamos seguros es que podemos generar/mejorar bases de datos de sus clientes, mandarles información segmentada, vender en su móvil. En caso de duda, recomendamos contactar con nosotros y analizaremos las necesidades concretas para ofrecer la soluciones que mejor se adapte a sus necesidades.

Xopik ofrece la tecnología, y esta se puede utilizar para lo que cada cliente considere útil.

Claro, incluso tenemos clientes que lo han sustituido. Recordemos que la tasa de apertura de un SMS es de un 90 %, mientras que la media de un email es del 10 %. Rapidamente se pueden hacer extrapolaciones y ver que no solo complementa el envío de mailings.

Se me ocurre publicitar las campañas de renta, boletines con novedades fiscales o laborales, nuevos servicios, etc. Aunque, es dificil contestar sin conocer exactamente los servicios ofrecidos.
Recomendamos ponerse en contacto directamente con nosotros, analizaremos las necesidades y diseñaremos un plan a medida.
Los SMS utilizan las redes de las compañías telefónicas y hace falta analizar también el origen y destino de los mismos para determinar el precio.
Para las empresas que prestan servicios legales, además del marketing móvil, podemos ofrecer otro tipo de servicios, como pueden ser las comunicaciones certificadas, vía SMS o email.

Puede servir para generar avisos de emergencias, incidencias puntuales o temas de interés general. La segmentación que permite la plataforma, permite precisar muchisimo los ciudadanos destinatarios de los mensajes.

Lo habitual es realizar algún tipo de regalo o sorteo, a cambio de este tipo de información.
Con la landing Lead, podrás descargar directamente a la agenda de la plataforma los datos que los clientes hayan introducido.

Desde Xopik siempre insistimos en el respeto a los usuarios finales, y recomendamos no hacer más de 1-2 envíos al mes a los usuarios. Aprovechar las posibilidades de segmentación de la agenda es importante para poder realizar más campañas.

Lo habitual es enviar a la propia base de datos, que previamente hemos cargado en nuestra agenda, ya que son quienes nos conocen y confiarán más en nuestras informaciones. Además los envíos los recibirán con el remitente del negocio.
Para la captación de contactos, además de la opción de la landing lead, contamos con una base de datos, segmentada por: código postal, edad y sexo, de 3,5 millones de personas en España.

El lanzamiento de campañas se hace desde la plataforma, a la que se entra mediante usuario y password único para cada cliente, para ello no es necesario ningún número de teléfono, ni equipo.
Los destinatarios reciben las comunicaciones en sus teléfonos móviles.

Por supuesto, se tiene que cumplir con la ley de protección de datos. Todos aquellos clientes que nos hayan autorizado a que les enviemos información, deben tener la opción darse de baja. Para ello, en todas las landing hay un apartado “Privacy” en las que se puede detallar estas condiciones.

Las cláusulas para el cumpliemiento de la LOPD pueden llegar a ser muy específicas dependiendo del negocio, por lo que no ha sido posible realizar una plantilla predefinida. Por supuesto, hemos habilitado un espacio en las landings (botón “Privacy”) para que se puedan indicar la condiciones correspondientes.
Para la landing de captación de datos (landing Lead), hay un pequeño texto en la misma landing (a parte del botón “Privacy”), en la que se indica que el cliente acepta el tratamiento de datos.

También es posible generar grupos dentro de la agenda. Los grupos son agrupaciones de clientes, definidas por el negocio.
Un cliente puede formar parte de más de un grupo.
Los grupos pueden crearse en la primera importación de la agenda, facilitando la gestión de los mismos.
Una vez creados, un cliente puede ser añadido o borrado de un grupo con un solo click.

Para la creación de base de datos, nosotros recomendamos la “landing lead”, se puede situar una tablet al lado de la caja, en una feria o evento, y los clientes, a cambio de algún incentivo, pueden dejar sus datos de contacto.
Esta opción evita la fase de introducción de los datos. Si a pesar de eso, se prefiere la opción “tradicional”, efectivamente sin el número de teléfono no podemos mandar un SMS Top.
La plataforma permite la importación de datos masivamente a través de un archivo “csv”, que no deja de ser una hoja de cálculo (Excel, libre Office, etc.) en formato texto. En la misma plataforma hay una instrucciones detalladas de como hacer la importación.

De momento, la baja se tiene que gestionar manualmente, estamos trabajando para que sea automática.

La base de datos pertenece siempre al negocio, aunque se almacene en nuestros servidores. Xopik no hace nunca uso de esos datos. Si este aspecto se quiere formalizar, no tenemos ningún inconveniente en firmar un acuerdo de confidencialidad.

Efectivamente, como en cualquier tipo de comunicación, el destinatario tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de sus datos, por eso las landings tienen previsto un botón “privacy” donde es necesario indicar al destinatario cómo proceder.

Desde 25 € al mes es posible contratar las funcionalidades básicas + 100 SMS Top mensuales. Se pueden consultar los planes prediseñados en: http://tienda.xopik.com/. Para mayores necesidades, ofrecemos planes a medida.

Los planes que ofrecemos, son solo packs establecidos para simplificar la contratación. No hay límite en el envío de SMS Top. En este caso, se puede complementar con un pack de 500 SMS extra, o se puede diseñar un plan a medida.

Gracias a vosotros. Por supuesto se puede complementar cualquier plan, con una recarga de SMS Top extra. Los SMS no caducan, mientras se tenga activa la suscripción, por lo que se pueden acumular también si un mes no es necesario utilizarlos.

Para los asistentes a la webinar de Nominalia, se ha habilitado un código de descuento, en la tienda online de un 20 %. Este se aplica directamente, durante el proceso de compra. Todos los asistentes recibieron un mensaje con el código promocional.

Los precios y planes publicados son para envíos con origen y destino España. Para otros orígenes y destinos también podemos ofrecer soluciones. En este último caso se debe analizar las necesidades de cada cliente para ofrecer la mejor solución.

Las campañas se mandan por SMS, con un enlace a una Landing diseñada para su visualización desde teléfono móvil, por eso los llamamos SMS Top.
Esta landing puede ser visualizada desde un ordenador, por eso las landings se pueden compartir. Es una forma de hacer viral las comunicaciones de tu negocio.

Los SMS Top se mandan desde nuestra plataforma, esto permite el envío masivo y la segmentación automatizada.

No, mientras se tenga activa una cuenta.

Los precios pulbicados en la tienda online (http://tienda.xopik.com/) son para mensajes con origen y destino España, otro tipo de orígenes y destinos son posibles, pero se debe contactar con Xopik para oferta personalizada.

Xopik, además de la solución SMS Top, ofrece otros servicios, entre ellos una App. Son dos soluciones distintas:

• SMS Top: plataforma de mensajería SMS, con funcionalidades de promoción interactiva, venta, captación de datos y gestión de agendas.
• App: solución colaborativa para negocios de proximidad.

Respondiendo a la pregunta, respecto a la App, no tenemos previsto realizar una versión Windows Phone.
Estamos mejorando la comunicación de nuestra página web para que el mensaje sea más claro.

No es necesario contratar ninguna línea de móvil para utilizar nuestra plataforma.
Para la gestión de varias empresas se pueden contratar varias cuentas y gestionarlas desde un solo usuario. De esta forma los cumpleaños de cada empresa, el remitente, base de datos, grupos y personalizaciones son independientes para cada empresa.
También puede interesarte la opción de ser distribuidor de Xopik.

No, son a través de SMS.

Es una pregunta larga de constestar, trataré de resumir las ventajas de los SMS Top:

• Para el envío de SMS no es necesario que el cliente se descargue ningún aplicativo (caso App o iBeacone), puedo empezar a utilizar mi base de datos desde el minuto 1.
• Mayor personalización de los mensajes y aumento de las posibilidades: venta directa, generación de base de datos, gestión de agenda con recordatorios.
• La segmentación de los clientes la realiza el emisor.
• Posibildad de envíos automatizados y personalizados: feliz cumpleaños y/o recordatorios.

Los Whatsapp, así como otras aplicaciones similares, son una gran herramienta para chatear con los amigos y familiares.
Es verdad que hay negocios que lo están utilizando para fines comerciales, paso a detallar los comentarios que nos han realizado quien ha utilizado Whatsapp:

• Los destinatarios no siempre están de acuerdo en que se utilice este método, que asocian a temas personales.
• Se tiene que hacer de forma que no sean visibles los integrantes del grupo a los miembros, no podemos hacer visible el teléfono de uno a otra persona con la que no se conocen. Ley de protección de datos (LOPD)
• Tampoco está clara la posibilidad que tiene de acceder a los datos para modificarlos o cancelarlos. Pot lo que otra vez, el cumplimiento de la LOPD no está nada claro. Si recibimos el mensaje nos borramos del grupo, pero, ¿y si nos vuelven a incluir?
• Hay otro tipo de negocios que mandan los mensajes para temas operativos, mensajes del tipo: “acércate a buscar la documentación”, “Ya tenemos el contrato”. Son mensajes 1 a 1. Con el tiempo que conlleva.
• No permite recordatorios, felicitaciones de cumpleaños ni envíos segmentados.

Consecuentemente, Xopik no recomienda este tipo de herramienta para los negocios, especialmente para aquellos que tienen una base de datos importante.

Se puede estudiar, contactad con Xopik.

Sí, tenemos un programa al cual ya se han sumado varias empresas. Por favor, contactad con nosotros para conocer más detalles.