Mònica Parada, Ecommerce Director de CatalunyaCaixa nos explica las principales ventajas y desventajas de los métodos de pago online más importantes, como también los aspectos a tener en cuenta para optimizar tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. También vemos algunos casos prácticos sobre integración de distintos métodos.
Grabación del webinar
PROFESOR
Mònica Parada
Ecommerce Director
de CatalunyaCaixa
FECHA
20 Febrero 2014
HORA
16:00h
DURACIÓN
60min
¡Respondemos a todas tus preguntas!
Hola soy Mariano Rojas de IAPSolutions. ¿Cómo se hace la integración, a nivel técnico, con vuestra pasarela? Gracias.
Hola Mariano, a nivel técnico, no es necesario descargarse ninguna aplicación, librería o similar; tan solo deberéis incluir un botón de pago con tarjeta e implementar en vuestra web una llamada en “post” a nuestro servidor para que se muestren a los compradores nuestras páginas de pago.
Existe también la posibilidad de implementar una conexión directa
(Host to Host) mediante el envío de un documento XML.
Si quieres más detalles, puedes consultar nuestro manual de instalación en:
¿Cuando se habla de seguridad en los pagos, desde el punto de vista de los bancos y cómo ven la interacción con el Bitcoin en los sistemas de pago on-line?
Des del punto de vista de un vendedor el sistema de pago mediante Bitcoin te garantiza la irreversibilidad de este cobro, al igual que otros sistemas de pago regulados como el pago mediante transferencias bancarias.
Pero es importante valorar los riesgos que plantea recibir cobros en una moneda que no está regulada actualmente: liquidez de la moneda, alta volatilidad, problemas de seguridad de monederos Bitcoins…
Cuando recibimos un pago fraudulento, ¿Cómo hemos de actuar? ¿Hay un seguro con el caso de las tarjetas de crédito como visa?
En el caso de recibir una operación fraudulenta procesada por la pasarela de pago, en la cual el titular de la tarjeta ha denunciado que no ha realizado ni autorizado el pago, es importante que:
a. Incorporéis todos los datos de esa operación en la lista negra del comercio: Datos del usuario (User Id., Nombre, Teléfono, Dirección, E-mail, …), datos de registro del receptor del servicio/producto (nombre de los viajeros si es Agencia de viajes o similar, domicilio de entrega de producto, teléfono de contacto, …).
b. Con los indicadores anteriores realicéis una búsqueda en la base de datos de las compras efectuadas recientemente, para seleccionar otros pagos efectuados por la misma persona y que, supuestamente, también son fraudulentos.
c. En el caso de recibir un retroceso de la operación fraudulenta, es indicado que enviéis lo antes posible documentación a vuestra entidad financiera, que demuestre que el titular de la tarjeta ha recibido el producto o servicio prestado. Con esta documentación iniciaremos un proceso de defensa con el banco emisor de la tarjeta para disputar el cargo recibido.
En cuanto a la existencia de un seguro contra las operaciones fraudulentas, la opción sería implementar los sistemas de pago Visa y MasterCard en todas las transacciones, estos sistemas de autenticación garantizan al comercio que las operaciones procesadas no puedan venir repudiadas por fraude.
Alguna información sobre % medios de chargebacks, cuales son los porcentajes estándares de la pasarela.
El % medio de chargebacks en Comercio Electrónico es aproximadamente del 0,3% de las operaciones procesadas, aunque este porcentaje no puede tomarse como una media ya que varia de manera significativa según el sector de actividad de cada comercio, la configuración de la pasarela de pago, los sistemas de antifraude definidos en cada comercio…
¿Tenemos en CX acceso a todos los ficheros que has comentado (liquidación de operaciones, fraude confirmado, chargebacks y petición de fotocopias)? ¿Y se reciben de forma diaria?
Diariamente, a través de canal electrónico (e-mail, FTP o EDI), la plataforma de pagos de CatalunyaCaixa envía los siguientes ficheros: Liquidación de operaciones, Fraude Confirmado, Chargebacks y Petición de Fotocopias.
El envío de estos ficheros se realiza diariamente, aunque existe la posibilidad según las preferencias del cliente de que el envío sea semanal o mensual.
