Aprovecha el mes de octubre para expandir tu negocio lanzándote al comercio electrónico y prepara ya tu tienda para las campañas del BlackFriday y Navidades.
Antes de la crisis de la COVID-19, el e-commerce ya constituía un elemento cada vez más importante para el desarrollo de muchas empresas en todo tipo de sectores. Ahora, en un contexto continuado de restricciones y distanciamiento físico, la transformación digital se ha vuelto, si cabe, aún más evidente y apremiante: solo en el primer trimestre de 2021, el tráfico digital creció un 50 % en España y un 27 % en todo el mundo.
Por eso, en este artículo compartimos algunos consejos prácticos para trabajar durante este mes en la construcción o mejora de tu tienda online. Si empiezas ahora a trabajar en tu e-commerce, podrás tenerlo optimizada de cara al BlackFriday el próximo 26 de noviembre o a la campaña de Navidad y Reyes. De hecho, este mes de menos ventas en prácticamente todos los sectores es ideal para testear tu página web, detectar errores y puntos de mejora, y, en general, tenerla perfectamente lista cuando llegue la temporada alta de las ventas online.
Aspectos imprescindibles que debe tener una tienda virtual
Lo primero y fundamental es que el diseño y la navegación de la tienda online sea responsive, es decir, que se adapten perfectamente a la navegación desde móviles. Al igual que en muchos otros países, en España el móvil ya representa el 74 % del tráfico online y el 55 % de todos los pedidos según este estudio.
Por tanto, simplificar la experiencia de navegación y compra es vital. Es decir, un e-commerce debe diseñarse pensando más en la facilidad de uso y la conversión que en el marketing: al final, cuanto más fácil sea para un usuario completar el proceso de compra, mejor. Aparte del producto y el precio, la experiencia de compra también es crucial para que un cliente te vuelva a comprar.
A partir de ahí, otros elementos indispensables para crear una tienda online son:
- Catálogo de productos con descripciones, vídeos y fotos de alta calidad. Mostrar imágenes atractivas de los productos en alta resolución y desde varias perspectivas (y si se incluye además un vídeo mucho mejor) y proporcionar la ficha técnica con información detallada es una forma sencilla de conseguir que el cliente meta el producto en la cesta. Lo más conveniente es desglosar el catálogo en un menú con categorías y subcategorías formando una jerarquía lógica que permita navegar cómodamente.
- Buscador. Algunos clientes tienen muy claro lo que quieren y pueden entrar en tu tienda buscando única y exclusivamente eso. Para ayudarlos, conviene añadir un buscador que funcione correctamente. Y, en caso de que la búsqueda no dé resultados, lo más aconsejable es mostrar recomendaciones relacionadas.
- Garantías de seguridad. Para que los clientes se decidan a introducir sus datos, es necesario que la página les transmita confianza. Para ello, una tienda virtual debe siempre disponer de certificado SSL para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de las transacciones.
- Múltiples formas de pago. Ligado con el punto anterior, hoy en día, los consumidores no solo quieren pagar con tarjeta crédito; muchos prefieren hacerlo mediante PayPal u otras opciones, como contrarrembolso, que les ofrecen más confianza. Te recomendamos ofrecer varias formas de pago en tu tienda para que el comprador pueda escoger la que prefiera.
- Datos de contacto visibles. Esto también forma parte de la confianza que queremos generar en el posible comprador. Mostrar un número de teléfono y horarios de atención al cliente tranquiliza al cliente y propicia la compra. Recuerda añadir también tu dirección física y electrónica, NIF o CIF y perfiles de redes sociales.
- Cesta de la compra dinámica. Para los clientes es fundamental poder añadir y quitar artículos fácilmente y, si quieren, incluso cerrar el navegador y volver a la cesta más tarde. Además, el carrito tiene que estar a la vista y ser accesible en todo momento.
- Información clara sobre el envío y las devoluciones. Lo último que quiere un cliente es rellenar todos los campos del formulario de compra para llegar a la página de envío y descubrir que los portes son demasiado caros o que el paquete no llegará cuando quiere o necesita. Para evitar este tipo de situaciones, hay que proporcionar esta información al inicio de la tramitación del pago.
- Valoraciones, comentarios, reseñas y otras recomendaciones. Antes de optar por un producto que nunca hemos probado, casi todos buscamos opiniones de otros clientes para acabar de decidirnos. Sobre todo, en el caso de las empresas menos conocidas, las reseñas de otros usuarios pueden resultar clave. Lo ideal es añadirlos de forma prominente en las páginas de producto.
Simply Shop lo hace posible: crea una tienda online completa
Si montas tu tienda online con una plataforma e-commerce como Simply Shop de Nominalia, muchos de estos elementos ya vienen de serie en las plantillas que puedes personalizar al 100%. Simply Shop, además, incluye:
- Posibilidad de crear cupones de descuento y tarjetas regalo para promocionar la tienda virtual.
- Integración con canales de venta como Amazon, eBay, etc.
- Envío de mensaje a los clientes que dejan su cesta de la compra sin haber tramitado el pedido.
- Gestión del stock y aviso a los clientes cuando quedan pocas existencias (para crear sensación de urgencia).
- Programador automático de entrega y recogida de pedidos.
- Cálculo automático de impuestos.
- Dominio online y varias cuentas de email asociadas.
- Estadísticas avanzadas y sistema de monitorización de campañas.
- Muchas herramientas de marketing digital
Empieza a vender online antes de lo que creías
Para vender por Internet sin dolores de cabeza, es esencial encontrar una herramienta de e-commerce fácil de usar, que te permita crear tu tienda online rápidamente —pero sin renunciar a un diseño seguro y atractivo— y adaptarla a lo que tus clientes buscan de verdad.
En Nominalia, te recomendamos Simply Shop para crear tu web de ecommerce por lo completa, práctica e intuitiva que es, incluso para personas sin conocimientos técnicos. Pero, independientemente de la plataforma para vender online que escojas, asegúrate de seguir estas buenas prácticas de comercio electrónico para garantizar que el diseño de tu web aumente las conversiones. Nominalia ha preparado una serie de ebooks e infografías sobre comercio electrónico, échales un vistazo y aprende el máximo sobre esta materia.
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